Banco Cencosud S.A., es multado por INDECOPI, con 01 UIT por no enviar estados de cuenta a correo electrónico.

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REF: RESOLUCIÓN FINAL 0053-2018/PS0-INDECOPI-CAJ


EL CASO:

La señora TERESA GRACIELA SUÁREZ CRUZADO señaló que:

  • El 30 de setiembre de 2017, tomó conocimiento que registraba una deuda de S/ 259.70 generada por el cobro de una comisión anual por membresía -cargada en mayo de 2017-, intereses y penalidades; sin embargo, consideraba que ello era indebido, porque cuando contrató la tarjeta de crédito 5292-****-****-63702 con el denunciado, estableció que era gratuito;
  • En esas circunstancias, optó por realizar el pago de S/ 194.70 a fin de que no le sigan generando intereses y penalidades, además de no verse reportada en las centrales de riesgo de la SBS3 y/o privadas;
  • Si bien el denunciado habría modificado unilateralmente el contrato respecto al cobro de comisión por membresía, no cumplió con comunicarle con una anticipación de cuarenta y cinco (45) días calendarios;
  • La comisión por membresía fue cobrada de manera incorrecta, porque si desde el 15 de agosto de 2016 habría entrado en vigencia la modificación del contrato de tarjeta de crédito, el cobro debió realizarse al año siguiente, esto es, el 15 de agosto de 2017 (periodo de agosto de 2016 a 2017), y;
  • No habrían cumplido con su obligación de remitirle a su correo electrónico la totalidad de los estados de cuenta de su tarjeta de crédito 5292-****-****-6370.

CONSIDERACIONES:

2.1. En el presente caso, habiéndose acreditado que BANCO CENCOSUD no cumplió con informar oportunamente la modificación de las condiciones del contrato de tarjeta de crédito de la señora Suárez, respecto del cobro por comisión anual por membresía; no podía exigir a la denunciante el cumplimiento de condiciones que no fueron oportuna y adecuadamente informadas, por lo que, el cobro por comisión de membresía resulta indebido.

2.2. En ese sentido, una vez acreditado el defecto en el servicio prestado, le correspondía al denunciado acreditar que existió una causa objetiva, justificada y no previsible que configure ruptura del nexo causal por caso fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de un tercero o la imprudencia del propio consumidor; sin embargo, no lo hizo, por el contrario, en sus descargos se allanó a la conducta infractora imputada.

2.3. Por lo expuesto, corresponde sancionar al Banco Cencosud, en tanto, está acreditado que aplicó incorrectamente la comisión anual de membresía de la tarjeta de crédito de la señora Suárez.

2.4. Ahora bien sobre los estados de Cuenta, se debe indicar que el párrafo cuarto del artículo 11 de la Resolución SBS 6523-201314 , Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, se establece que los estados de cuenta deben ser entregados mensualmente a sus titulares, en un plazo no menor de cinco (5) días hábiles previos a la fecha máxima de pago, ya sea por medios físicos (al domicilio), electrónicos (página web, correo electrónico, entre otros) o ambos.

2.5. Asimismo, si bien Banco Cencosud presentó un print de pantalla de un consolidado de los envíos de todos los estados de cuenta de la tarjeta de crédito de la señora Suárez, este órgano resolutivo considera que dicho medio de prueba representa únicamente una declaración de parte, que no genera el mismo grado de convicción que, por ejemplo, ocasionaría un print de pantalla del correo mismo, por lo cual no constituye prueba suficiente para acreditar sus afirmaciones.

2.6. Por lo expuesto, corresponde sancionar a Banco Cencosud, en tanto, está acreditado que no cumplió con su obligación de remitir todos los estados d


RESOLUCIÓN:

El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la Oficina Regional de INDECOPI de Cajamarca, mediante RESOLUCIÓN FINAL 0053-2018/PS0-INDECOPI-CAJ, de fecha 26.02.2018, RESUELVE:

PRIMERO: sancionar a Banco Cencosud S.A., con Amonestación por infringir lo dispuesto en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto, está acreditado que no cumplió con su obligación de informar oportunamente la modificación de las condiciones del contrato (comisión por membresía) de la tarjeta de crédito de la señora Teresa Graciela Suárez Cruzado.

SEGUNDO: sancionar a Banco Cencosud S.A., con Amonestación por infringir lo dispuesto en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto, está acreditado que aplicó incorrectamente la comisión anual de membresía de la tarjeta de crédito de la señora Teresa Graciela Suárez Cruzado.

TERCERO: sancionar a Banco Cencosud S.A., con una multa de una (1) Unidad Impositiva Tributaria (ANO 2018 S/ 4, 150.00), por haber incurrido en infracción al artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto, está acreditado que no cumplió con su obligación de remitir todos los estados de cuenta de la tarjeta de crédito 5292-****-****-6370 de la señora Teresa Graciela Suárez Cruzado a su correo electrónico.

(…)


NOTA: Si cuentas con una resolución expedida por INDECOPI, que contenga un mandato de pago de dinero a tu favor, puedes contactarnos al WhatsApp: +51924123120, nos encargaremos de hacer efectivo el pago judicialmente.


Fuente: Pag. Web INDECOPI


 DESCARGA RESOLUCIÓN COMPLETA: RESOLUCIÓN FINAL 0053-2018PS0-INDECOPI-CAJ
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